针对在网络引起巨大争议的“旅客买票占座放零食”事件，成都铁路局回应，若旅客购票后未上车，视为不行使席位使用权利，但第三方也不能占用和处置该席位，列车工作人员应根据现场情况协调处置。
中国铁路成都局集团有限公司官方微博星期五（8月21日）发布情况说明，称相关部门针对 “旅客买票占座放零食” 网络信息组织核实，并组织法律和客运专业人员进行专题分析。
情况说明称，视频中的列车为8月16日上海至成都西的K1156次，由成都局集团公司成都客运段担当。三名旅客当天实名制购买6号车厢005号、006号、007号三个硬座席位车票，乘车区间为上海站至南充站，其中两名旅客检票乘车并按席位号就座，将零食放置到一名未检票乘车旅客车票所对应的006号空闲席位。途中，该车厢一名持无座席号车票旅客希望在006号空闲席位就坐，并请求列车员协调，列车员在核实购票和席位情况后，建议旅客双方自行协商解决，后双方协商未果，其他旅客视频记录过程并发至网上。
成都铁路局引述中国《民法典》、交通运输部《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客车票实名制管理办法》，国铁集团铁路旅客运输规则等多则法律法规和相关规定称，若旅客购票后未检票上车，视为该旅客不行使期间的席位使用权利，且基于合同相对性原理和铁路旅客运输规则，第三方也不能占用和处置该席位；有特殊需求的，可以向列车工作人员说明情况。
成都铁路局认为，此次事件中，对应006号席位的旅客未检票乘车，已放弃其本次列车正在运行区段席位使用权，另两名旅客也不能占用和处置该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。
铁路部门对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验表达歉意，并称将持续强化员工培训，不断完善客运规章制度，更好地满足旅客出行需求。
中国媒体此前报道，两名女乘客购买了三张火车硬座票，并将多出的座位用来摆放零食。途中，一名持无座票的女乘客想坐，疑似被拒后找来列车员调解，乘务员看了车票后说，“座位是她们的，跟我说没用”。事件随后在网上掀起“买票占座放零食这座位能不能让”等话题讨论。
